+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Возврат денег за товар по закону

Покупка товара всегда связана с некоторым риском для покупателя, поскольку вещь может оказаться неподходящей, или могут выявиться имеющиеся недостатки. Поэтому законодатель установил порядок и обязательные условия возврата купленного товара продавцу. Также определен перечень продукции, возврат которой запрещен. Условия возврата товара, качество которого не соответствует требованиям, установлены статьей 18 названного выше закона. Обратите внимание!

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Боремся за права: возврат техники в магазин

Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

Покупка товара всегда связана с некоторым риском для покупателя, поскольку вещь может оказаться неподходящей, или могут выявиться имеющиеся недостатки. Поэтому законодатель установил порядок и обязательные условия возврата купленного товара продавцу. Также определен перечень продукции, возврат которой запрещен. Условия возврата товара, качество которого не соответствует требованиям, установлены статьей 18 названного выше закона.

Обратите внимание! Согласно ее положениям, покупатель при выявлении недостатков купленной вещи, имеет право сделать следующее:. Кассовый или товарный чек подтверждают факт приобретения и оплаты товара, но их отсутствие не означает невозможности вернуть вещь. Закон предусматривает необходимый порядок обращения покупателя к продавцу даже при отсутствии чека или квитанции. Если товар возвращается по причине обнаружения недостатков, он должен быть подвергнут тщательной проверке.

Обычной процедурой является назначение экспертизы. Законодатель позволяет покупателю участвовать в этом процессе, если он того пожелает. Если проведенная экспертиза установит вину пользователя в снижении качества товара, покупателю придется компенсировать расходы продавца или иного лица на ее проведение.

Возврат товара в обычную торговую организацию — рядовое явление, эта процедура обычно не вызывает сложностей. Если же вещь приобреталась дистанционно с помощью сервиса интернет-магазина, процесс ее возврата имеет свои особенности. Закон предоставляет перечень предметов, которые не подлежат замене на аналогичный товар при условии соответствия требованиям качества. Если речь идет о технически сложном изделии, вернуть его можно лишь при обнаружении покупателем недостатков купленной вещи.

В список такой продукции входят транспортные средства, работающие на основе двигателей внутреннего сгорания либо электрических двигателей:. Закон лишает покупателя права вернуть товар с недостатками в следующих ситуациях:. В качестве таковых могут выступать следующие обстоятельства возникновения недостатков:. Законодатель обязывает продавца принять товар обратно и вернуть деньги, если аналогичный товар для замены отсутствует.

Когда срок появления его на складе известен, вопрос о замене подлежит обсуждению. В противном случае речь будет идти о возврате купленной вещи и возмещении ее стоимости. Продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег за товар, если подходящей для замены аналогичной продукции не имеется. Стоимость вещи выплачивается покупателю в течение трех дней с момента обращения по поводу возврата товара. Если покупка совершалась с помощью интернет-сервиса, порядок несколько иной.

Деньги выплачиваются покупателю в срок не позднее 10 дней с момента заявления о возврате. Возвращая стоимость товара, продавец вправе вычесть из нее собственные расходы на обратную пересылку вещи.

Случается, что, несмотря на запрет законодательства, произвести обмен или возврат необходимо, тогда стоит попытаться обратиться к продавцу с подобной просьбой. Но при этом нужно помнить, что настаивать покупатель в таком случае не вправе, поскольку закон находится на стороне продавца. Идти навстречу потребителю, или нет — его личное решение. Случается, что покупатели ведут себя некорректно, грубо требуя вернуть деньги за неподходящий товар. Если закон не обязывает продавца совершать подобные действия, сторонам рекомендуется найти компромисс.

Обычно продавцы более охотно удовлетворяют требования покупателя о замене, чем о возврате товара. Иногда они соглашаются и на возврат, но обычно только ради поддержания репутации торгового учреждения и при нежелании участвовать в судебных разбирательствах. Поэтому стоит рассмотреть вопрос о замене товара на аналогичный.

Речь идет о точно такой же вещи, отличающейся исключительно расцветкой или иными незначительными свойствами. Речь не должна идти о замене на товар с принципиально иными характеристиками.

Так, нельзя требовать обменять обычный чайник на электрический. Однако при корректном поведении сторон компромисс возможен, тогда решается вопрос о возможности перерасчета стоимости.

Если потребуется, покупатель может произвести доплату или, напротив, часть денег будет ему возвращена. Когда аналогичный товар в месте продажи отсутствует, стороны могут поступить так:. Закон обязывает продавца вернуть уплаченную за вещь сумму в течение 3 дней. Если права покупателя не были нарушены, он не вправе требовать выплаты неустойки, компенсации морального вреда или возмещения расходов на перевозку товара. В случае приобретения вещи в кредит продавец при возврате ее стоимости должен возместить и уплаченные покупателем проценты.

Безапелляционный неаргументированный отказ от возврата стоимости покупки нарушает предусмотренные законом права покупателя. В этом случае с помощью специально уполномоченных органов применяются следующие меры:. Продавец вряд ли пожелает самостоятельно уплатить все перечисленные суммы, поэтому взыскание производится в судебном порядке.

Если суд удовлетворит требования покупателя, продавцу придется также оплатить судебные издержки. Основной документ, подтверждающий факт покупки — кассовый или товарный чек.

Однако закон не считает, что его отсутствие обязательно влечет отказ в требованиях покупателя. При отсутствии чека, указывает законодатель, основным доказательством являются свидетельские показания. Их отсутствие сильно осложняет процедуру доказывания. Шаг 1. Обращаться к продавцу рекомендуется в присутствии другого человека, который в дальнейшем сможет изложить обстоятельства разговора.

Следует соблюдать правила вежливого общения. Разговор желательно записать на диктофон, но не следует делать этого без предупреждения работника торгового учреждения. Лучше объяснить, что запись нужна, чтобы избежать разногласий. Шаг 2. Прежде чем обращаться в торговую организацию, следует составить заявление о возврате товара. Для его оформления лучше использовать готовую форму образец заявления. К заявлению прилагается копия документа, свидетельствующего о покупке чека, договора, гарантийного талона, квитанции.

Документ составляется в двух экземплярах. Один из них передается представителю продавца, а на втором тот ставит роспись и дату получения. Следует вежливо изложить суть заявления.

Шаг 3. Следует предъявить продавцу товар, демонстрируя его сохранность и отсутствие использования. Он вправе проверить наличие ярлыков и пломб. При отсутствии претензий во втором экземпляре заявления ставится пометка об этом. Если при этом продавец возражает против принятия товара обратно, следует выяснить причину отказа и попросить изложить ее письменно. Шаг 4. Нужно предложить продавцу произвести замену товара исходя из имеющихся в наличии вариантов.

Если обе стороны найдут подходящий вариант, составляется акт о замене товара с указанием даты. Продавец обязательно должен расписаться в том, что принял товар у покупателя. В течение 14 дней с этого момента покупатель вправе снова обменять полученную вещь. Число таких замен не ограничено. Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнайте подробности здесь. Скачать бланк заявления о выплате денег, уплаченных за товар, бесплатно в формате word Шаг 5. Если обменять товар невозможно, так как аналогичная продукция отсутствует, продавец должен сделать запись об этом на втором экземпляре заявления.

В случае возникновения договоренности о сроке получения партии товара стороны должны также сделать запись с подписями. Если покупатель не желает ждать, действует переданное продавцу заявление о возврате товара. Шаг 6. Покупатель должен оставить продавцу контактные данные для сообщения о времени возможного получения денег, если сразу их вернуть невозможно.

Шаг 7. По истечении трехдневного срока покупатель имеет право получить деньги. Если этого не произошло, нужно потребовать от продавца оформить письменный отказ с указанием причин. Нужно сообщить ему о намерении обратиться в суд, причем к основным требованиям будут добавлены дополнительные, а также сумма судебных расходов. Часто уверенные действия покупателя становятся причиной того, что продавец решает пойти ему навстречу, не желая лишних сложностей.

Скачать бланк заявления на возврат товара ненадлежащего качества бесплатно в формате word Закон не обязывает соблюдать определенную форму заявления, его составляют произвольно, независимо от требований. Скачать бланк заявления на возврат товара надлежащего качества бесплатно в формате word Если покупатель требует вернуть стоимость вещи из-за отсутствия вариантов обмена, это следует также указать в заявлении.

Получив товар обратно, продавец также оставляет у себя и заявление, поэтому нужно иметь второй экземпляр. Возврат снова сопровождается выдачей чека, который необходимо сохранить. Когда мирное разрешение спора невозможно, единственным выходом становится обращение в суд. В состав исковых требований можно включить, кроме стоимости покупки, сумму причиненного ущерба и компенсацию морального вреда. Также истец вправе потребовать взыскать с ответчика сумму судебных расходов.

Возвращают деньги в том же порядке, в каком они были получены. Признав обоснованность требований покупателя о возврате товара в магазин, продавец принимает его, оформляя акт сдачи-приемки вещи, при этом также выписывается расходный ордер.

Этот документ сопровождает возврат денежных средств гражданину. Как уже говорилось, деньги за товар надлежащего качества возвращаются не позднее 3 дней ч.

Возврат денег за товар

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в году, но не знаете как это сделать? Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете. Содержание статьи навигация :. В данном вопросе есть две категории товаров - это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия. Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:. Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством.

Возврат денег покупателю за некачественный товар производится в течение ти дней со дня возврата указанного товара (ст

Защита прав потребителей: закон о возврате товара

По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара так как некоторые товары не подлежат обмену или возврату и так далее. Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:. В соответствии с настоящим законом, если у покупателя нет товарного или кассового чека, то продавец обязан принять его требования в любом случае, т. При возврате товара продавцу или иному уполномоченному лицу, начинается процесс проверки товара на наличие брака и недостатков. По правилам настоящего закона, покупатель имеет право принимать участие при установлении качества товара. Если по итогам экспертизы выявляется факт, что недостаток появился по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу уполномоченному лицу все расходы, которые он претерпел при проведении экспертизы. Когда покупка осуществляется в обычном магазине, с возвратом изделия не возникает проблем. Если приобретение было сделано в интернет-магазине, то возврат или обмен покупки, по закону, требует выполнения следующих этапов:. К ней обязательно следует приложить копию бумаги, свидетельствующей о приобретении.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок. Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье.

Необходимость возврата товара продавцу — довольно частое явление в практике потребителей.

Terms of exchange and return

Никто не застрахован от ошибок, так и покупатели, выбирая тот или иной товар, могут не угадать с его формой или фасоном, комплектацией или иными характеристиками. Что делать, если хорошее по качеству изделие не подошло? Согласно ст. Средства за возврат можно получить, если в момент обращения у реализатора нет подобного товара. Такая же процедура возможна, если сделка совершалась по интернету п. Деньги придут на счет покупателя не позже, чем через 10 дней после обращения.

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам. Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять. Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату. За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества — неотъемлемое право покупателей. Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар. Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин п.

1 Замена товара или возврат денег: что сказано в законе; 2 Когда продавец обязан вернуть деньги за товар; 3 Если товар надлежащего качества, но не .

Основания для возврата денег за товар по закону

A major defect is the one that cannot be fixed and requires disproportionate expenditure of time or money, or has been identified more than once, or has reappeared after its removing. A consumer may complain of other defects than those indicated by the seller too. If an additional check or expert review is required to establish the breakdown cause, it must be fulfilled within 20 days from the time the requirement has been raised.

Возврат денег за товар по закону «О защите прав потребителей»

При обнаружении покупателем дефектов приобретенного товара, которые не были оговорены продавцом, покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать его замены на качественный товар или возврата уплаченной за него суммы ст. Законодательство РФ уполномочивает органы государственного надзора, а также органы местного самоуправления разрабатывать государственные региональные программы и механизмы в такой сфере, как защита прав потребителей. Закон о возврате товара наделяет покупателя правами и предусматривает ответственность продавца изготовителя, импортера, уполномоченной организации за нарушение этих прав п. Покупатель имеет право обменять некачественный товар на качественный этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены п. Продавец должен заменить некачественный товар в течение 7-ми дней со дня предъявления покупателем требования об обмене. При необходимости дополнительной проверки качества указанного товара замена производится в течение ти дней, а в случае отсутствия необходимого для замены товара — в течение 1-го месяца п.

.

Возврат денег за товар по закону: сроки

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.